Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Para que sua solicitação seja aceita, o produto deve:
Estar em sua embalagem original.
Estar sem indícios de uso ou dano.
Conter todas as etiquetas, manuais e acessórios, quando aplicável.
Lembramos que cosméticos abertos ou com lacres violados podem não ser aceitos, em conformidade com regulamentações sanitárias (como a ANVISA) e boas práticas do setor.
Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco imediatamente. Após a confirmação do defeito, podemos oferecer:
Troca pelo mesmo produto, se disponível;
Estorno do valor pago;
Crédito para uso em nova compra.
(Detalhes de prazos para análise podem variar conforme o caso.)
Após o recebimento do produto devolvido e sua conferência:
Para compras com cartão de crédito: o estorno será feito diretamente pela administradora do cartão, podendo levar algumas semanas conforme o prazo da operadora.
Para compras por Pix, boleto ou transferência: o reembolso será efetuado diretamente para a conta indicada pelo cliente.
(Casos específicos serão informados pelo nosso atendimento conforme a forma de pagamento utilizada.)
Para iniciar o processo de troca ou devolução:
Envie um e-mail para: [email protected]
Informe:
Número do pedido;
Nome completo do comprador;
Motivo da solicitação;
Fotos do produto (se houver defeito).
Nossa equipe entrará em contato com as instruções de envio.
